Service Desk IT strutturato e misurabile.
Lo provi 90 giorni, poi decidi.

Pilot completo a 1000€, senza vincoli contrattuali.
Misuri SLA, KPI e qualità del servizio prima di impegnarti.

Un unico punto di contatto, priorità chiare e report trasparenti.
On-site o da remoto, in base alle tue esigenze.

Ideale per aziende con 15–500+ postazioni che vogliono stabilità, controllo e costi governati nei servizi IT.

Ti riconosci in una di queste situazioni?

  • I ticket si accumulano e le priorità non sono sempre chiare

  • Il tuo partner IT non scala quando il carico aumenta

  • Il team interno è sotto pressione continua

  • I costi crescono ma non hai dati chiari per governarli

  • Ogni richiesta urgente diventa un’emergenza

Se oggi il servizio IT è reattivo invece che strutturato, è il momento di riportare metodo, priorità e controllo.

Il pilot nasce proprio per questo: testare un modello più strutturato senza cambiare tutto subito.

Prenota diagnosi gratuita (30′)
Chiama ora

Prenota la diagnosi gratuitamente, capiamo il perimetro e poi scegli se attivare il pilot.

Numeri che raccontano come lavoriamo

Non sono slogan, ma il risultato di procedure misurabili e di un’organizzazione che scala

2

Sedi

Bergamo e Pescara

80+

Risorse tecniche

Team dedicato

700k+

Ticket annui

Gestiti

1M+

Chiamate gestite

Supporto

900+

Applicativi

Processi gestiti

99%+

Soddisfazione

Clienti

Perché nON siamo un semplice fornitore IT

Siamo Experim, realtà del Gruppo SORINT.lab. Lavoriamo ogni giorno su delivery e supporto, con processi chiari e numeri verificabili.

Far parte di SORINT.lab per noi significa portare nel tuo progetto la solidità di un gruppo con 1.500+ professionisti e 17 sedi in 9 Paesi, capace di coprire l’intero spettro IT – dallo sviluppo software al cloud, cybersecurity e AI – e di scalare rapidamente su progetti e operations.
In pratica: metodo, runbook condivisi e SLA/KPI chiari, con canali di contatto diretti che rendono il servizio misurabile e affidabile.

Questo è il modello con cui lavoriamo ogni giorno:

Punto Unico di Contatto (SPOC)

Un unico partner di ingresso, multicanale: portale/ticket, telefono, email, chat/WhatsApp

Linee guida ITIL

Buone pratiche riconosciute per la gestione professionale dei servizi IT

SLA & KPI Condivisi

Accordi sui Livelli di Servizio e Indicatori Chiave di Prestazione misurati e trasparenti

Business Relationship Management

Referente dedicato che coordina servizio e obiettivi di business

Copertura Flessibile

On-site (in sede) e da remoto; staff augmentation o servizi gestiti a canone

Report Periodici

Condivisione continua dei risultati con report trasparenti e misurabili

La Fiducia Nasce dalla Trasparenza

Prima ti mostriamo come lavoriamo, poi ti chiediamo di scegliere se proseguire.

Competenze, Non Chiacchiere

Partiamo dai bisogni concreti degli utenti e della tua infrastruttura. Termini tecnici resi comprensibili.

Manteniamo operativi gli utenti con un aiuto rapido e ordinato, riducendo tempi morti e richieste ripetitive.

  • L0 – Punto Unico di Contatto (SPOC): intake richieste, ticketing, priorità (SLA P1–P4), smistamento, tracciamento, report.
  • L1 Sistemistico (L1S): PC e periferiche, rete/VPN, Microsoft 365; password, installazioni base, BitLocker; documentazione e guida all’utente.
  • L1 Applicativo (L1A): supporto su software aziendali; Base di Conoscenza (KB) e micro-formazione; automazioni operative.

L’obiettivo è aumentare la Risoluzione al Primo Contatto (FCR) e tenere sotto controllo il Tempo Medio di Risoluzione (MTTR).

Quando il problema richiede competenze più profonde, entra in gioco il secondo livello.

  • L2 Sistemistico (L2S): diagnosi approfondita, configurazioni non standard, gestione eccezioni e incidenti complessi.
  • Nuove postazioni di lavoro e software non standard (previa approvazione e processo di change).

Qui misuriamo soprattutto la qualità della soluzione e la riduzione delle ricorrenze del problema.

Riduciamo il rischio e accorciamo i tempi di ripristino, con controlli semplici da comprendere.

  • Sicurezza email: SPF/DKIM/DMARC (protezioni dell’identità del dominio), antiphishing/antispam; Autenticazione a più fattori (MFA).
  • Backup con RPO (Obiettivo di Punto di Ripristino) e RTO (Obiettivo di Tempo di Ripristino); test periodici di Ripristino di Emergenza (Disaster Recovery, DR).
  • Monitoraggio proattivo (finestre concordate) con avvisi su canali condivisi; metriche come Risoluzione al Primo Contatto (FCR) e Tempo Medio di Risoluzione (MTTR).
  • Protezione endpoint con soluzioni EDR (Rilevamento e Risposta sugli endpoint) e politiche di hardening (baselines di sicurezza).

Pianifichiamo insieme soglie, priorità e verifiche periodiche, così sai sempre cosa aspettarti.

Puoi avere presidi in sede e supporto da remoto in base a sedi, orari e volumi di ticket.

  • On-site (in presenza): profili dedicati/residenziali (staff augmentation) con eventuale assunzione diretta; supporto on-demand per attività pianificate o reattive.
  • Remoto: team operativo fino a 24/7, multilingua, misurato su SLA/KPI e orientato al miglioramento continuo.

La combinazione on-site + remoto ti dà copertura completa, mantenendo i costi prevedibili.

Spiegazione dei livelli del servizio

L0 – SPOC

Punto Unico di Contatto

  • Ricezione e registrazione richieste
  • Categorizzazione per priorità (SLA P1–P4)
  • Smistamento e tracciamento
  • Report periodici

L1 Sistemistico

Primo Livello Tecnico

  • PC, periferiche, rete e VPN
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
  • Reset password e installazioni base
  • Documentazione e guida utente

L1 Applicativo

Supporto Software Aziendale

  • Assistenza su applicazioni del cliente
  • Base di Conoscenza (KB)
  • Micro-formazione utenti
  • Automazioni per attività ripetitive

L2 Sistemistico

Supporto Sistemistico di Secondo Livello

  • Diagnosi avanzata,
  • Configurazioni non standard,
  • Gestione incidenti complessi,
  • Nuove postazioni con requisiti speciali.

Come funziona il pilot, passo dopo passo

Ascolto & Perimetro

Definiamo obiettivi, orari, canali e priorità (SLA)

  • Analisi esigenze specifiche
  • Definizione perimetro di intervento
  • Accordo su priorità e SLA
  • Identificazione canali di supporto

Pilot Controllato

Avvio con playbook, metriche chiare (KPI) e feedback aperto

  • Implementazione playbook operativo
  • Monitoraggio KPI in tempo reale
  • Canale feedback dedicato
  • Adjustment continui

Retrospettiva

Report risultati dettagliato e proposta finale

  • Analisi dati e metriche raccolte
  • Valutazione soddisfazione
  • Report trasparente
  • Proposta di prosecuzione (se utile)

Decisione Consapevole

Scegli sul concreto, non su promesse generiche

  • Nessun contratto lungo
  • Libertà di scelta informata
  • Dati misurabili alla mano
  • Prosegui, ridimensiona o ferma

Il pilot non è una demo. È servizio reale, misurato su dati concreti.

Testa il Service Desk per 90 giorni, senza impegno a lungo termine

Risk-reversal totale: provi, misuri i risultati e poi scegli con tranquillità se proseguire

Setup & Startup

Al bisogno

  • Assessment iniziale completo

  • Playbook di servizio personalizzato

  • Formazione e affiancamento team

  • Configurazione strumenti

Monitoring

3 mesi

  • Assistenza da remoto completa

  • Report settimanale

  • Orario d’ufficio standard

  • On-site su richiesta

Help Desk 1° livello

3 mesi

  • Assistenza ampliata

  • Monitoraggio proattivo 24/7

  • Copertura lun-ven 9-13 / 14-18

  • Report mensile dettagliato

BRM

3 mesi

  • Referente dedicato

  • Coordinamento team e obiettivi

  • Dati e report mensili condivisi

  • Guida al miglioramento continuo

90 giorni di Service Desk strutturato a

1000€ totali

Poi scegli se proseguire.

Nessun Vincolo al Termine

Al termine del pilot puoi proseguire con un canone governato, ridimensionare il servizio o fermarti senza alcun vincolo. La scelta è tua, basata su dati reali.

Domande Frequenti

Risposte chiare alle domande più richieste, scritte senza gergo tecnico

Sì. Il pilot può affiancare il team interno senza sostituirlo.
Possiamo gestire solo il primo livello, coprire fasce orarie specifiche o assorbire picchi di carico. Il perimetro viene definito insieme, in modo chiaro e controllato.

Include servizio operativo reale per 90 giorni.
Assessment iniziale, definizione SLA, gestione ticket di primo livello, monitoraggio KPI e report periodici. Non è una consulenza teorica ma un test completo del modello di Service Desk.

Il pilot serve proprio a far emergere eventuali criticità in modo controllato.
Interveniamo con aggiustamenti operativi e documentiamo tutto nei report. L’obiettivo è migliorare già durante la fase di test, non aspettare la fine.

No.
Al termine analizziamo insieme i risultati. Puoi proseguire con un canone strutturato, ridimensionare il servizio o interrompere senza alcun vincolo contrattuale.

Lavoriamo con SLA e KPI condivisi fin dall’avvio.
Monitoriamo tempi di presa in carico, tempi di risoluzione, priorità e volumi gestiti. Ricevi report chiari e trasparenti per valutare il servizio su dati concreti.

L’avvio è graduale e strutturato.
Partiamo con assessment e playbook condiviso, senza interrompere i processi esistenti. Il pilot si integra nel tuo contesto operativo, senza cambiamenti drastici.

Pronto a Semplificare il Tuo IT?

Prenota una diagnosi gratuita di 30 minuti e configuriamo direttamente il tuo pilot. Prima ti fai un’idea, poi misuri, infine decidi.

  • 1

    Prenota Diagnosi
    Per capire esigenze e perimetro

  • 2

    Configurazione Pilot
    90 giorni di test con metriche chiare

  • 3

    Decidi Serenamente
    Basati su dati reali, zero vincoli

Risposta in 24h

Niente vincoli

Niente spam

Richiedi Informazioni

Compila il form e ti ricontatteremo entro 24 ore.