Service Desk &
Assistenza IT

Se oggi la gestione IT richiede troppo tempo, genera interruzioni o non riesce a stare al passo con la crescita, sei nel posto giusto. Questa pagina ti aiuta a capire cosa facciamo e come partire senza rischi.

Diagnosi gratuita

Ti trovi almeno in una di queste situazioni critiche?

  • Partner poco flessibile o non scalabile
  • Team IT sottodimensionato
  • Costi non governati
  • Servizi destrutturati
  • HR non specializzato su profili IT

Possiamo certamente aiutarti! L’obiettivo è chiaro:
Toglierti complessità, dare priorità chiare e riportare stabilità nei servizi IT.

I nostri numeri

Non sono slogan, ma il risultato di procedure misurabili e di un’organizzazione che scala

2

Sedi

Bergamo e pescara

80+

Risorse tecniche

Team dedicato

700k+

Ticket annui

Gestiti

1M+

Chiamate gestite

Supporto

900+

Applicativi

Processi gestiti

99%+

Soddisfazione

Clienti

Perché fidarti di noi

Siamo Experim, realtà del Gruppo SORINT.lab. Lavoriamo ogni giorno su delivery e supporto, con processi chiari e numeri verificabili.

Far parte di SORINT.lab per noi significa portare nel tuo progetto la solidità di un gruppo con 1.500+ professionisti e 17 sedi in 9 Paesi, capace di coprire l’intero spettro IT – dallo sviluppo software al cloud, cybersecurity e AI – e di scalare rapidamente su progetti e operations.
In pratica: metodo, runbook condivisi e SLA/KPI chiari, con canali di contatto diretti che rendono il servizio misurabile e affidabile.

Punto Unico di Contatto (SPOC)

Un unico partner di ingresso, multicanale: portale/ticket, telefono, email, chat/WhatsApp

Linee guida ITIL

Buone pratiche riconosciute per la gestione professionale dei servizi IT

SLA & KPI Condivisi

Accordi sui Livelli di Servizio e Indicatori Chiave di Prestazione misurati e trasparenti

Business Relationship Management

Referente dedicato che coordina servizio e obiettivi di business

Copertura Flessibile

On-site (in sede) e da remoto; staff augmentation o servizi gestiti a canone

Report Periodici

Condivisione continua dei risultati con report trasparenti e misurabili

La Fiducia Nasce dalla Trasparenza

Prima ti mostriamo come lavoriamo, poi ti chiediamo di scegliere se proseguire.

Competenze, Non Chiacchiere

Partiamo dai bisogni concreti degli utenti e della tua infrastruttura. Termini tecnici resi comprensibili.

Manteniamo operativi gli utenti con un aiuto rapido e ordinato, riducendo tempi morti e richieste ripetitive.

  • L0 – Punto Unico di Contatto (SPOC): intake richieste, ticketing, priorità (SLA P1–P4), smistamento, tracciamento, report.
  • L1 Sistemistico (L1S): PC e periferiche, rete/VPN, Microsoft 365; password, installazioni base, BitLocker; documentazione e guida all’utente.
  • L1 Applicativo (L1A): supporto su software aziendali; Base di Conoscenza (KB) e micro-formazione; automazioni operative.

L’obiettivo è aumentare la Risoluzione al Primo Contatto (FCR) e tenere sotto controllo il Tempo Medio di Risoluzione (MTTR).

Quando il problema richiede competenze più profonde, entra in gioco il secondo livello.

  • L2 Sistemistico (L2S): diagnosi approfondita, configurazioni non standard, gestione eccezioni e incidenti complessi.
  • Nuove postazioni di lavoro e software non standard (previa approvazione e processo di change).

Qui misuriamo soprattutto la qualità della soluzione e la riduzione delle ricorrenze del problema.

Riduciamo il rischio e accorciamo i tempi di ripristino, con controlli semplici da comprendere.

  • Sicurezza email: SPF/DKIM/DMARC (protezioni dell’identità del dominio), antiphishing/antispam; Autenticazione a più fattori (MFA).
  • Backup con RPO (Obiettivo di Punto di Ripristino) e RTO (Obiettivo di Tempo di Ripristino); test periodici di Ripristino di Emergenza (Disaster Recovery, DR).
  • Monitoraggio proattivo (finestre concordate) con avvisi su canali condivisi; metriche come Risoluzione al Primo Contatto (FCR) e Tempo Medio di Risoluzione (MTTR).
  • Protezione endpoint con soluzioni EDR (Rilevamento e Risposta sugli endpoint) e politiche di hardening (baselines di sicurezza).

Pianifichiamo insieme soglie, priorità e verifiche periodiche, così sai sempre cosa aspettarti.

Puoi avere presidi in sede e supporto da remoto in base a sedi, orari e volumi di ticket.

  • On-site (in presenza): profili dedicati/residenziali (staff augmentation) con eventuale assunzione diretta; supporto on-demand per attività pianificate o reattive.
  • Remoto: team operativo fino a 24/7, multilingua, misurato su SLA/KPI e orientato al miglioramento continuo.

La combinazione on-site + remoto ti dà copertura completa, mantenendo i costi prevedibili.

Spiegazione dei livelli del servizio

L0 – SPOC

Punto Unico di Contatto

  • Ricezione e registrazione richieste
  • Categorizzazione per priorità (SLA P1–P4)
  • Smistamento e tracciamento
  • Report periodici

L1 Sistemistico

Primo Livello Tecnico

  • PC, periferiche, rete e VPN
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
  • Reset password e installazioni base
  • Documentazione e guida utente

L1 Applicativo

Supporto Software Aziendale

  • Assistenza su applicazioni del cliente
  • Base di Conoscenza (KB)
  • Micro-formazione utenti
  • Automazioni per attività ripetitive

L2 Sistemistico

Supporto Sistemistico di Secondo Livello

  • Diagnosi avanzata,
  • Configurazioni non standard,
  • Gestione incidenti complessi,
  • Nuove postazioni con requisiti speciali.

Ascolto & Perimetro

Definiamo obiettivi, orari, canali e priorità (SLA)

  • Analisi esigenze specifiche
  • Definizione perimetro di intervento
  • Accordo su priorità e SLA
  • Identificazione canali di supporto

Pilot Controllato

Avvio con playbook, metriche chiare (KPI) e feedback aperto

  • Implementazione playbook operativo
  • Monitoraggio KPI in tempo reale
  • Canale feedback dedicato
  • Adjustment continui

Retrospettiva

Report risultati dettagliato e proposta finale

  • Analisi dati e metriche raccolte
  • Valutazione soddisfazione
  • Report trasparente
  • Proposta di prosecuzione (se utile)

Decisione Consapevole

Scegli sul concreto, non su promesse generiche

  • Nessun contratto lungo
  • Libertà di scelta informata
  • Dati misurabili alla mano
  • Prosegui, ridimensiona o ferma

Offerta Pilot: Provi, Misuri, Poi Scegli

Risk-reversal totale: provi, misuri i risultati e poi scegli con tranquillità se proseguire

Setup & Startup

Al bisogno

  • Assessment iniziale completo

  • Playbook di servizio personalizzato

  • Formazione e affiancamento team

  • Configurazione strumenti

Monitoring

3 mesi

  • Assistenza da remoto completa

  • Report settimanale

  • Orario d’ufficio standard

  • On-site su richiesta

Help Desk 1° livello

3 mesi

  • Assistenza ampliata

  • Monitoraggio proattivo 24/7

  • Copertura lun-ven 9-13 / 14-18

  • Report mensile dettagliato

BRM

3 mesi

  • Referente dedicato

  • Coordinamento team e obiettivi

  • Dati e report mensili condivisi

  • Guida al miglioramento continuo

Tutto questo a soli

1000€

Nessun Vincolo al Termine

Al termine del pilot puoi proseguire con un canone governato, ridimensionare il servizio o fermarti senza alcun vincolo. La scelta è tua, basata su dati reali.

Domande Frequenti

Risposte chiare alle domande più richieste, scritte senza gergo tecnico

Sì, assolutamente. Offriamo supporto sia B2B che B2C, inclusi customer service, infoline e assistenza per i clienti della tua azienda. Il nostro team può essere configurato per gestire richieste esterne con la stessa efficienza e professionalità del supporto interno.

Offriamo entrambe le modalità e la combinazione ideale in base alle tue esigenze. Possiamo fornire presidi on-site dedicati presso le tue sedi, supporto remoto 24/7, o un mix ottimizzato in base a volumi di ticket, orari di copertura richiesti e distribuzione geografica delle sedi.

Utilizziamo standard di settore riconosciuti: Livelli di Servizio (SLA) con priorità da P1 a P4, Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) personalizzati, First Contact Resolution (FCR) per misurare la risoluzione al primo contatto, e Mean Time To Resolution (MTTR) per il tempo medio di risoluzione. Tutti i dati sono condivisi tramite report periodici trasparenti.

Valutiamo insieme i risultati del pilot basandoci sui dati raccolti. Se c’è un buon fit reciproco, passiamo a un canone governato con SLA e KPI chiari. Se invece ritieni che il servizio non sia adatto alle tue esigenze, puoi interrompere senza alcun vincolo contrattuale. La decisione è completamente nelle tue mani, basata su fatti concreti.

Pronto a Semplificare il Tuo IT?

Prenota una diagnosi gratuita di 30 minuti e configuriamo direttamente il tuo pilot. Prima ti fai un’idea, poi misuri, infine decidi.

  • 1

    Prenota Diagnosi
    Per capire esigenze e perimetro

  • 2

    Configurazione Pilot
    90 giorni di test con metriche chiare

  • 3

    Decidi Serenamente
    Basati su dati reali, zero vincoli

Risposta in 24h

Nessun impegno

Setup rapido

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